A Maxx Acessórios cobre apenas defeitos de fabricação, acarretando na perda total da garantia em qualquer das situações citadas abaixo:

• Retirada ou violação dos selos de garantia ou identificação da Maxx e/ou fabricante;
• Manuseio incorreto em desacordo com o manual ou com indício de descuido;
• Violação, modificação, troca de componentes, ajustes ou conserto feito por pessoal não autorizado;
• Danos físicos (amassados, arranhões, manuscritos, descaracterização, componentes queimados por descarga elétrica ou excesso de voltagem, danos decorrentes de exposição excessiva ao calor, fogo ou umidade.)
• Qualquer outro defeito que não seja classificado como defeito de fabricação.

A empresa tem o prazo máximo de até 30 dias para solucionar o caso, de acordo com os termos do art. 18, § 1º, do Código de Defesa do Consumidor – CDC.

Em caso de desistência num prazo de até 7 dias úteis:

• O produto, embalagem e acessórios deverão estar em condições intactas, juntamente com a apresentação da nota de compra emitida pelo estabelecimento.

• A devolução do dinheiro não é permitida em loja física, e o valor poderá ser convertido em crédito na loja.

• Em casos de troca por defeito de fabricação do produto, em compras realizadas pelo delivery, o cliente não paga o frete.

• O produto será analisado e terá um prazo de até 30 dias para envio. O produto e embalagem deverão estar em condições intactas. Caso contrário, não será realizada a troca.

• Necessária apresentação da nota de compra.

• Após a análise, o envio do produto será colocado na rota mais próxima.
• Nas lojas físicas, para acionar a garantia o cliente deve apresentar o produto, embalagem e acessórios na unidade em que foi realizada a compra, onde ficará para análise e resolução do problema. (Em caso de produtos com garantia da marca, o cliente deve realizar os procedimentos no site do fabricante.)